DigitalFutter

Die Erwartungshaltung eines digitalen Mandats

In der neuen Folge des Digital!Futter Podcasts sprechen der digitale Steuerberater Christian Deák von DHW und André Nünninghoff von der Paperless GmbH über die Erwartungshaltung der digitalen Mandate, sprich die Kunden des Steuerberaters.

• Wechsel innerhalb der DHW von analog zu digital seit 2017

• neue Aufgabenstellung eines digitalen Steuerberaters - Support wie Kundenanfragen klären, Zufriedenheitsumfragen, Erklärungen der Abläufe

• weitere neue Aufgaben - Video erstellen als Hilfe - Blogbeiträge und Social Media

• Steuerberater haben bisher keinen Kundensupport geleistet - völlig neue Aufgaben und das stellt auch neue Ansprüche an die Arbeitsabläufe und Mitarbeiter

• Beispielhaft sollten sich die Steuerberater etwas bei Onlinehändlern abschauen

• unendlich viele Tools in der täglichen Handhabung durch die Mitarbeiter

• fehlende Rückmeldung für Eingangs- & Erledigungsnachweise - Erwartungshaltung

• der 37 Punkteplan für das Onboarding von neuen Mandaten

• jedes Mandat ist unterschiedlich

• Schnittstellen Recherche für neue Mandate erforderlich - kostenintensiv und zeitintensiv

• Probleme zwischen Arbeits- und Kommunikationsaufkommen und das Verständnis des Mandates für die notwendige Antwortzeit

• internes Wiki für den erforderlichen Wissenstransfer und zur Schulung der Mitarbeiter

Fragen, Kritik, Anfragen, Hilfegesuche oder Anregungen gerne per Email: team@digitalfutter.net

Tools, Links, Dokumente, Personen und weiteres worüber wir gesprochen haben:

• Paperless GmbH
• DHW Steuerberatung
• YouTube Kanal von DHW-Stb
• Digitales Onboarding von Mandaten
• DigitalFutter Webseite