Individualität und Massenproduktion sind für die meisten Menschen ein Gegensatz. Kay Schiebur, Konzernvorstand Service bei der Otto Group, sieht das anders und zeigt in seinem Vortrag auf dem auto motor und sport Kongress 2019, was er unter kundenindividuellen Massenproduktion versteht und warum er der Meinung ist dass die Kunden die sogenannte mass customisation lieben werden.