Die Podcasts von „Mittelstand-Digital“ zeigen, wie Digitalisierung im Mittelstand gelingt. Die Zentren im Netzwerk von Mittelstand-Digital geben anhand von Erfahrungsberichten, Interviews und Diskussionen Einblicke in erfolgreiche Digitalisierungsprojekte aus ganz Deutschland – vom Handwerk bis zur IT-Wirtschaft. Dieser Kanal bündelt die Folgen aus dem Mittelstand-Digital-Netzwerk. Die Podcast-Kanäle der Zentren im Netzwerk von Mittelstand-Digital können auch individuell abonniert werden. Mit Mittelstand-Digital unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz kleine und mittlere Unternehmen bei der Digitalisierung.
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episode 214: Handel: Customer Experience
Customer Experience (CX) ist einer der Megatrends im Handel. An jedem Touchpoint entlang der Customer (oder Shopper) Journey sollen Kunden konsistente, positive Erfahrungen machen, die dabei auch noch auf die Brand-Personality des jeweiligen Händlers einzahlen. Diese positiven Erfahrungen machen Kunden loyal und bringen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Doch wie verhält es sich mit der Customer Experience beim Thema Inkasso? Das erfahren Sie in dieser Folge vom Mittelstand-Digital Zentrum Handel.