RadioNext è il programma settimanale di Radio 24 sulla trasformazione digitale, un confronto sulle tematiche digitali viste con gli occhi dell'imprenditore, del manager, del professionista per capire le opportunità e gli impatti che il cambiamento epocale che stiamo vivendo offre alla nostra classe dirigente.Attraverso il dialogo con un ospite affronteremo i temi specifici del business, i modelli competitivi, gli ostacoli culturali, i nuovi approcci innovativi, le sfide organizzative e la centralità del cliente.
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Customer relationship management
Conoscere i propri clienti permette di creare relazioni personalizzate e contestualizzate al loro bisogno funzionale. Questo approccio genera risultati mediamente cinque volte superiori a una comunicazione indifferenziata. Il primo passo per costruire questo percorso consiste nell'implementazione di una strategia e conseguenti infrastrutture di CRM. Oggi un simile approccio non è più riservato ad attori con budget milionari: sono disponibili soluzioni open source che richiedono applicazione, tenacia, visione e strategia d'azione. Ne parliamo con Chiara Talenti, imprenditrice e direttrice marketing di Rintal S.p.A. che racconta la sua esperienza, i risultati raggiunti, gli ostacoli incontrati e condividerà alcuni consigli per mettere a terra una strategia di CRM efficace.
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