Wer einen Vertrag anbietet, ist daran gebunden – einige Unternehmen ignorieren das. Wer ein Gerät zur Reparatur schickt, hätte es gern wieder – manchmal kommt das falsche Gerät zurück. Wer einen Gutschein kauft, möchte ihn auch nutzen können – bei einigen Anbietern keine Selbstverständlichkeit. Im Podcast „Vorsicht, Kunde!“ beleuchtet c’t-Redakteurin Ulrike Kuhlmann einen Konflikt, den ein Kunde ausfechten musste. Unterstützt wird sie dabei von ihrem Kollegen Urs Mansmann und Rechtsanwalt Niklas Mühleis. Die drei diskutieren die rechtlichen Aspekte und erklären, was euch in solchen und ähnlichen Fällen zusteht. Sie liefern Tipps und praktische Ratschläge, was ihr unbedingt vermeiden solltet und wie ihr euch am Besten verhaltet, um zu eurem Recht zu kommen. „Vorsicht, Kunde“, der neue Verbraucherschutzpodcast von c’t, alle 14 Tage freitags überall dort, wo es Podcasts gibt.
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Vorsicht, Kunde! – Auf dem Transportweg verschollen
Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t
Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis sprechen in dieser Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde!“ über Geräte, die während der Reparatureinsendung verloren gehen. Sie klären dazu folgende Fragen:
Was sollte man beim Einschicken von Geräten beachten? Wer bezahlt die Rücksendung und wer haftet für Schäden beim Transport? Welcher Ersatz steht Kunden zu, wenn ihr Gerät beschädigt wird oder gar verloren geht? Und was ist von Zusatzversicherungen und Garantieverlängerungen zu halten?
Der Fall Florian T.: Lenovo lässt Kunden-Notebook verschwinden: https://heise.de/-9653954
Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“: https://ct.de/vorsicht-kunde
§ 433ff BGB Vertragstypische Pflichten beim Kaufvertrag: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__433.html
§ 437 BGB Rechte des Käufers bei Mängeln: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__437.html
§ 439 BGB Nacherfüllung: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html
Mit c’t-WIMage bestehende Windows-Installationen sichern und auf beliebiger Hardware wieder herstellen: https://ct.de/wimage
FAQ zum Daten-Backup: https://www.heise.de/select/ct/2022/19/2200714242877717437