Podcast#18 B2B Panel mit Contorion, Hilti und Certeo
Köln, 19. September 2017. Im B2C ist Amazon ohne Frage der wichtigste und größte Player, der Marktführer im E-Commerce, speziell im Service und Kundenfokus. Im B2B ist das Rennen noch nicht entschieden, es beginnt gerade erst. Führende B2B Unternehmen wie Hilti, Contorion oder Certeo haben ein hervorragendes Verständnis davon, was Kunden wollen. Doch wie gelingt es vor allem etablierten Unternehmen, dieses Verständnis in die digitale Welt zu übertragen? Darüber konnte ich mit Johan Jenson (Global Head of Digital Customer Experience, Hilti), Alexander Ketzler (Managing Director, Certeo) und Tobias Tschötsch (Founder & Managing Director, Contorion) bei der DMEXCO diskutieren. Dass das Thema sehr spanned ist sieht man auch daran, dass die Debate Hall mit ihren 750 Plätzen bis auf den letzten Sitz belegt war.