Echte Begegnungen sind für unsere Arbeit unglaublich wichtig, weil genau die uns ermöglichen, Empathie zu entwickeln, die wir brauchen, um für spezifische Nutzer entwerfen zu können. Empathie ist wichtig, um tiefe Einsichten aufzudecken und letztlich neue, innovative Produkte und Dienstleistungen zu schaffen.