Es gibt 1000 Wege zum Erfolg, zum Glück und zur Liebe. Genau aus diesem Grund habe ich mir eines bis heute gewahrt: die Neugier an anderen Menschen. Und genau diese lade ich gelegentlich ein und plaudere mit Ihnen über Lebensläufe, Glück, Erfolg und Liebe! Ich freue mich, wenn Du mal reinhörst! Dein Thomas
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#008 - Sei dankbar für Deine Bestandskunden
Unser wichtigstes Gut neben unseren Produkten und Mitarbeitern sind unsere Bestandskunden. Doch Viele vergessen, sich um Ihre Bestandskunden zu kümmern und Ihnen wichtige Fragen zu stellen. Wenn in der Zusammenarbeit mit dem Kunden mal etwas nicht so läuft, wie geplant, wird die Macht des Reklamationsgespräches völlig verkannt. Denn dieses ist eines der effektivsten Kundenbindungsinstrumente. Das erfährst du in dieser Folge:
- Warum das Mindset entscheidend ist
- Freue Dich über Reklamationen Deiner Kunden
- Sei Dankbar für deine Kunden
- Warum die Anteilnahme ein wichtiger Faktor im Reklamationsgespräch mit dem Kunden ist
- Lösungen zu finden heißt auch zu verkaufen
- Warum Reklamationsgespräche die besten Kundenbindungsinstrumente sind