Im Podcast PFLEGE.ambulant hörst Du Impulse, Tipps und Anregungen für Vertrags- und Beratungsgespräche, Teambesprechungen, Konfliktsituationen und Mitarbeitergespräche. Unterhaltsam, leicht verständlich und umsetzbar begleite ich Dich in Deinem Arbeitsalltag. Profitiere von meinen mehr als 30 Jahren Erfahrung als Vertriebsspezialistin und Personalentwicklerin. Mein Motto: miteinander teilen, voneinander profitieren, gemeinsam wachsen. Für den Blick über den Tellerrand spreche ich immer mal wieder mit Gästen, die mit Leidenschaft in und für die ambulante Pflege arbeiten. Sie erzählen aus der Praxis über begeisternde Führung, hilfreiche Arbeitsabläufe und wertschätzende Zusammenarbeit.
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Begrüßung und Smalltalk | Baustein 1 im Kundengespräch
PA07: So wirkst Du von der ersten Sekunde an, sympathisch und kompetent
Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa07
Vielleicht fragst Du Dich, wie man so lange über das Thema Begrüßung reden kann, oder?
Es ist eben ein Unterschied, ob wir gemeinsam in den Bummelzug oder den ICE einsteigen. Innerhalb der ersten Zehntelsekunden kannst Du im Kontakt mit fremden Menschen die Weichen für eine vertrauensvolle Beziehung stellen.
Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden Themen:
- Was bewegt meine Gesprächspartner bevor ich auftauche?
- Was nimmt eine fremde Person in den ersten Zehntelsekunden von mir wahr?
- Wie kann ich mit meinen äußerlichen Merkmalen positiv wirken?
- Wie Du es Deinem Gesprächspartner leicht machst, sich Deinen Namen zu merken.
- Was gehört in eine Begrüßungsformulierung hinein?
- Gehört Smalltalk unbedingt zum Gespräch dazu?
- Gibt es für den ersten Eindruck eine zweite Chance?
Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Artikel
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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia