Manchen gilt die Plauderei als oberflächliches Geschwätz, das ganz und gar entbehrlich ist. Tatsächlich ist Small Talk jedoch Arbeit auf der Beziehungsebene. Eine geschickte Plauderei lässt Sympathie und Vertrauen wachsen und schafft Verbundenheit zwischen den Gesprächspartnern.
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