Zufriedene Kunden ist seit langer Zeit nicht mehr ausreichend.
Insbesondere, wenn die Dienstleistung oder das Produkt ausstauschbar ist. Ist der Kunde "nur" zufrieden, wird er woanders hingehen wo er die Dienstleistung oder das Produkt günstiger bekommt, oder einen besseren Service bekommt.
Unser Ziel muss es sein, Kunden zu begeistern und sie damit langfristig als Kunden zu halten.