Im Podcast der Produktwerker besprechen wir Themen rund um die Rolle des Product Owners. Dazu tauschen wir uns nicht nur untereinander aus, sondern sprechen auch mit interessanten Gesprächspartnern aus allen möglichen Themenbereichen von Product Ownern. Die Produktwerker sind Tim Klein (@produktwerkCGN), Oliver Winter (@oliwin) und Dominique Winter (@designik). Als Experten für Produktentwicklungen haben wir uns in der agilen Community Kölns kennen und schätzen gelernt. Wir drei wollen die Kompetenz von Product Ownern und Produktorganisationen fördern, bessere Produkte und Services zu entwickeln. Wir freuen uns über Euer Feedback auf produktwerker.de, per Mail an podcast@produktwerker.de oder via Twitter an @produktwerker.
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episode 49: Impulse für ganzheitliche Kundenzentrierung
Kerstin Neumann im Gespräch mit Tim
Kerstin Neumann gibt einen spannenden Einblick und Erfahrungsbericht in ihr Verständnis von Kundenzentrierung. Sie berichtet, wie sie selbst in ihrem Umfeld Impulse gibt und damit das Thema "Product" und "Sicht des Nutzers" nach vorne treibt.
Lesetipps von Kerstin zum Thema Kundenzentrierung:
- Annie Dunham: 12 Things Every Product Manager Should Do in Their First 30 Days at a New Company
- Andreas Diehl: Customer Centricity – Zehn Methoden für eine höhere Kundenzentrierung
- Petra Wille: Gefährliche Annahmen – wie ihr das Risiko minimiert, falsch zu liegen
- Whitepaper: CX-MANAGEMENT ERFOLGREICH UMSETZEN. Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen und zur nachhaltigen Implementierung
- Matt Watkinson: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences
Im Gespräch verweist Kerstin zudem auf unsere Podcast-Folge zum Storytelling: Mit Storytelling andere von deinen Produktideen überzeugen
Falls ihr direkt mit Kerstin in Kontakt kommen oder ihr folgen wollt:
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