Startup your life: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Bei „Business Building” bekommst du von Top-Experte Florian Heinemann Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business. **** Wann ist Business Building für dich interessant? Dieser Podcast könnte dir gefallen, wenn… ???? …du gerne diese Magazine liest: Gründerszene, T3n, Deutsche-startups.de, TechCrunch, Startup Insider, Wired, Handelsblatt, Wirtschaftswoche, Bilanz, Capital oder Manager Magazin ???? …du leidenschaftlich diese Podcasts hörst: OMR bzw...
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episode 1: Vom Startup zum Unicorn 9 ????: Den Bereich Service skalieren | Business Building #41
7 Fehler, die du für zufriedene Kund:innen vermeiden solltest
Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.
Du erfährst…
· …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
· …warum der beste Service kein Service ist.
· …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
· …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
???? Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.
||||| PERSONEN |||||
???? Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt
???? Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A
???? Gast: Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin Accelerator
||||| SPONSOREN |||||
???? Übersicht aller Sponsoren
???? Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten
||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen
||||| WIR |||||
???? Mehr tolle Sachen von uns
???? Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.