Im Podcast PFLEGE.ambulant hörst Du Impulse, Tipps und Anregungen für Vertrags- und Beratungsgespräche, Teambesprechungen, Konfliktsituationen und Mitarbeitergespräche. Unterhaltsam, leicht verständlich und umsetzbar begleite ich Dich in Deinem Arbeitsalltag. Profitiere von meinen mehr als 30 Jahren Erfahrung als Vertriebsspezialistin und Personalentwicklerin. Mein Motto: miteinander teilen, voneinander profitieren, gemeinsam wachsen. Für den Blick über den Tellerrand spreche ich immer mal wieder mit Gästen, die mit Leidenschaft in und für die ambulante Pflege arbeiten. Sie erzählen aus der Praxis über begeisternde Führung, hilfreiche Arbeitsabläufe und wertschätzende Zusammenarbeit.
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episode 164: Pflegegeld für steigende Energiekosten!?
PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest.
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Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen.
Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik
Darum geht es
- Die Empathie-Formel für das YES-Setting
- Unterschied: Vorwand und Einwand
- Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele.
Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt
- Mit welcher Haltung willst Du den aktuellen Krisen-Einwänden begegnen?
Danach teile ich mit Dir meine Gedanken zur Frage
- Welchen Wert haben Pflege- und Unterstützungsleistungen?
Und Du hörst meine Empfehlung zu der Frage
- Wie mit Sorgen und Ängsten umgehen, die Mitarbeitende haben?
Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia
Den Artikel auf meiner Webseite lesen
YouTube: Wahrnehmungsübung
Psychologie: Der unsichtbare G.
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