Begleite uns auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung in der IT. Und darüber hinaus! Wie helfen uns kundenzentrierte Methoden wie Design Thinking, Prototyping oder Working Out Loud in der Zusammenarbeit und bringen uns Effizienz und Spaß auf unserer Reise? Hier bringen wir Euch Basics nahe und interviewen in lockerer Folge Kolleg:innen und andere Expert:inne. Wir wollen Euch inspirieren, hier besprochene Methoden auszuprobieren. Wir, das sind Pilar Paes und Karin Wächtler.
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Gesamtlänge aller Episoden: 23 hours 31 minutes
Intro: Methodenpodcast Road to Customer Centricity (R2C2)
Herzlich willkommen zum Trailer von unserem Podcast! #weilmachenkrasserist --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
episode 1: Folge 1 - Was wir mit diesem Podcast so vorhaben
Was wir vorhaben mit dem R2C2 Methodenpodcast. Backgroundinfos und wir gewöhnen uns an die Idee, jetzt echt einen Podcast zu machen! --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
episode 2: Folge 2 - Was versteht man eigentlich unter Kundenzentrierung?
In unserer Basisfolge zum Thema Kundenzentrierung sprechen wir über Begrifflichkeiten, diskutieren ein paar Thesen, wieso Kundenzentrierung oft nicht hoch priorisiert wird. Außerdem schauen wir auf ein paar Beispiele von Unternehmen, die sehr kundenzentriert agieren und wie man in einem Self-Assessment herausfinden kann, wie es im eigenen Umfeld so aussieht... --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
episode 3: Folge 3 - Design Thinking. Historie, Einsatzbereiche und Beispiele
Heute geben wir Euch einen Einstieg ins Thema Design Thinking. Es geht darum, wo das beliebte Framework herkommt, wie es entstanden ist, in welchen Fällen man es einsetzen kann (und wann lieber nicht). Und wir erzählen Euch unsere Lieblingseispiele von Produkten und Services, die mit Hilfe von Design Thinking entstanden oder signifikant verbessert worden sind. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
episode 4: Folge 4 - Design Thinking Phasen im ersten Diamond, dem Problemraum
Heute geht es nach der Einführung ins Design Thinking vom letzten Mal einen Schritt tiefer. Wir erklären, was es mit dem Double Diamond auf sich hat und was Inhalte der ersten drei Phasen sind: Understand, Observe und Point of View. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
episode 5: Folge 5: Design Thinking Phasen im zweiten Diamond, dem Lösungsraum
Heute geht es weiter mit den Phasen Ideate, Prototype und Test. Wir geben jeweils einen Überblick über Ziele und Vorgehensweise sowie Methoden. Und wir besprechen noch ein paar Themen, die das gesamte Modell betreffen und das Verständnis erleichtern.
Links zur Folge zum Basteln von Storyboards und Prototypen:
- Marvelapp
- Stroyboardthat
- SAP Scenes (Figuren und zahlreiche Elemente zum Download)
episode 6: Folge 6: Deep Dive Methoden für den Problemraum im Design Thinking
Methoden sind das A & O, damit wir die Phasen im Design Thinking zum Leben erwecken können. Jeder von uns kann sich seinen eigenen Methodenkasten aufbauen. Wir erklären euch heute ausgewählte Methoden für die Phasen Understand, Observe und Point of View im Detail. Dabei geht es um den Sinn der Methoden und um die Durchführung. Links zum Thema Methoden: https://www.designthinking-methods.com/ https://design-thinkit.de/templates https://transformatives-lernen-durch-engagement...
episode 7: Folge 7 - Deep Dive Methoden im Lösungsraum: Ideate
Heute geht es um sowohl breite als auch tiefe Methoden der Ideengenerierung. Wir besprechen die verschiedenen Varianten von Brainstorming, Act like, die Analogiemethode sowie wie man priorisieren und clustert. Die Tatsache, dass uns immer wieder noch was einfällt und wir irgendwie nicht so richtig zur zweiten Phase kommen, untermauert, dass es hier um das Goldschürfen im Design Thinking geht. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/r2c2-methodenpodcast/message
episode 8: Folge 8: Deep Dive Methoden im Lösungsraum - Prototyping
Heute gibt uns unsere geschätzte und erfahrene Kollegin Katrin Zillbach einen recht detaillierten Einblick ins Prototyping. Wir besprechen, warum und wann man das macht, was es für verschiedene Typen gibt und was man sonst noch so beachten sollte.
Viel Spaß dabei (sorry für die Aussetzer und die verbesserungswürdige Tonqualität...)!
Und hier ist noch der Link zum erwähnten Kurs bei open.hip:
https://open.hpi...
episode 9: Folge 9 - Customer Journey Mapping
Heute spricht Karin mit unseren Kollegen Jens und Stephan über das Warum, das Wie und Tipps und Tricks von Customer Journey Mapping. Spoiler Alert: Einfach machen und ausprobieren ist mal wieder die Devise! Hier sind noch zwei Links für Euch mit Schritt für Schritt Anleitungen von ideo: https://www.ideou.com/blogs/inspiration/use-customer-journey-maps-to-uncover-innovation-opportunities https://www.designkit...