Wirtschaft anders denken: Im brand eins-Podcast bekommt ihr neue Impulse, die euren Blick auf die Wirtschaft verändern. Hört jede Woche persönliche Gespräche mit den spannendsten Menschen der brand eins Welt. Wir sprechen über Fortschritt, neue Ideen und besondere Erfahrungen vom Marketing über Produktentwicklung bis zur Unternehmensführung.
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Nils Hafner: KI in Callcentern
In etwa zwei Jahren können Chat- und Voicebots 80 Prozent der Standardfragen in Callcentern übernehmen. Davon ist Nils Hafner überzeugt. Kann künstliche Intelligenz die Kundenbeziehung in Callcentern verbessern?
(00:00:01) Intro
(00:01:37) Begrüßung Nils Hafner
(00:01:57) Ist KI die Zukunft des Callcenters?
(00:05:53) Callcenter-Mitarbeitende zwischen Burnout und Boreout?
(00:07:58) Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI.
(00:10:02) KI und die Anbindung ans Unternehmen.
(00:11:49) Kundenservice oft Sparfaktor: Wie kann KI helfen?.
(00:14:16) Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen?
(00:15:48) Beschwerden als Chance?
(00:17:19) Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung?
(00:20:28) Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung.
(00:22:52) Verabschiedung
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Und zum brand eins Interview mit Nils Hafner: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2023/kundenbeziehung/callcenter-zwischen-burnout-und-boreout
Zum Nachhören:
brand eins Podcast zu KI mit Nicole Büttner: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nicole-buettner-kuenstliche-intelligenz
brand eins Podcast zu KI in der Unternehmensberatung mit Julia Hautz:https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-julia-hautz-open-strategy
>> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nils-hafner-kuenstliche-intelligenz-callcenter