CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende. www.cx-talks.com
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#98 SAP, ERP und CX Management. Does size still matter? Kai Stübane bei Peter Pirner
Kai Stübane (Head of Sales SAP CX, Middle and Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner
Optimale Customer Experience braucht effektive IT Systeme.
Doch wie kompliziert wird das erst, wenn wir neben Marketing auch die Produktions-, Logistik-, Vertriebs- und Finanzdaten in unserem Experience Design berücksichtigen wollen? Auf einmal rücken spezielle Anwendungen für Funktionsbereiche wie den Vertrieb oder Produktionsplanungssysteme nach vorne. Und Logistik und Finanzdaten sind nicht nur im E-Commerce unverzichtbar als Informationsquelle für Customer Journey Design. Irgendwie hängt alles mit allem zusammen
Zum Glück gibt es ERPs, also Enterprise Ressource Management Systeme. Die integrieren fast alles für Denkfaule wie mich. Aber stimmt das eigentlich? Hat die Cloud nicht auch hier das Spielfeld neu definiert? Werden heute nicht eher die besten Spezialanwendung im Sinne des Best of Breed kombiniert?
Da ich selbst keine Ahnung habe, fragte ich Kai Stübane, Head of Sales SAP CX in Mittel- und Osteuropa. Das liegt nahe, denn gerade in der DACH Region haben die meisten Unternehmen zumindest teilweise SAP bei sich seit Jahren installiert.
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