Höflichkeit wird bei immer mehr Angestellten groß geschrieben - ob im Supermarkt oder im Call-Center. Und doch zeigt sich bei genauerem Hinschauen oder Hinhören: Noch so schön gewählte Worte erzeugen nicht unbedingt auch Effektivität, auf die unsere Kolumnistin Renée Zucker kürzlich angewiesen wesen wäre.