CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende. www.cx-talks.com
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#14 CX Manager in der Praxis: Henrik Tetzlaff von der Groupe PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS)
Henrik Tetzlaff (Groupe PSA) im Gespräch mit Peter Pirner
Wie funktioniert ein konzernweites Customer Experience Management in einem internationalen Automobilkonzern, der so unterschiedlich positionierte Marken wie Peugeot, Citroen oder Opel verteibt? Welche Tools und Techniken kommen zum Einsatz, um die Customer Journey zu gestalten? Und was für Menschen arbeiten in so einem Umfeld? In dieser Folge geht es wieder um die Aufgaben eines CX Managers in der Praxis, konkret um die Automobilindustrie.
Henrik Tetzlaff, Head of Customer Journey bei der Groupe PSA, ist zu Gast bei Peter Pirner.
Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
Mehr zu Henrik Tetzlaff
???? mehr Praxisbeispiele auf der Spotify Playlist #Praxis
???? mehr Methoden Themen auf der Spotify Playlist #Methoden
Shownotes www.CX-Talks.comMehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website
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