Die Grundlagen für gutes Krisenmanagement
In dieser Folge geht es um die Grundlagen von kompetenten Krisenmanagement. Außerdem wird die Frage beantwortet, was eine Krise eigentlich genau ist. Und es gibt einen Überblick darüber, wie gute Krisenmanagement-Vorbereitung aussieht.
Gutes Krisenmanagement braucht man aus zwei Gründen: Zum Einen geht es darum, eine akute Krise zu überstehen. Zum Anderen kann schlechtes Krisenmanagement selbst zur Krise werden - und über den damit verbundenen Imageschaden zu einer noch größeren Krise führen als das ursprüngliche Ereignis.
Was ist nun eine Krise? Hier gibt es in der Literatur einige Definitionen, die brandaktuelle ONR CEN/TS 17091 sagt: "Eine Krise ist ein neuartiges oder außergewöhnliches Ereignis bzw. Lage, von dem/der eine Bedrohung für eine Organisation ausgeht und das/die eine strategische anpassungsfähige und rechtzeitige Reaktion erfordert, um die Funktionsfähigkeit und Unversehrtheit der Organisation zu erhalten."
Da steckt viel drin:
Um den Begriff der Krise besser abgrenzen zu können, gilt es zwischen Störfall, Notfall und Krise zu unterscheiden:
Damit ist klar: Krisenmanagement kann nur funktionieren, wenn es gut vorbereitet ist. Dabei sind typische Herausforderungen:
Zur Unterstützung in der Vorbereitung habe ich mein 6-Stufen Programm "KRISENkompetenz" entwickelt. Dieses läßt sich auf jede Team-, Organisations- oder Unternehmensgröße skalieren. Es passt somit für internationale Konzerne genauso wie für kleine oder mittlere Kommunen.
Die 6 Stufen dieses Programms sind:
In der Podcast-Episode gebe ich einen näheren Einblick in die Aufgaben und Herausforderungen der einzelnen Phasen (im Transkript nachzulesen). Dies ist kann auch in meinem gratis eBook nachgelesen werden. Außerdem halte ich monatlich gratis Webinare zu diesem Thema ab.
Wenn alle 6 Schritte im Vorfeld gut abgearbeitet und aufeinander abgestimmt sind, dann haben Sie sehr gute Chancen, dass Ihr Krisenmanagement auch im Ernstfall funktioniert. Meine Erfahrung zeigt, dass häufig nur konzeptioniert und implementiert wird. Das mach die Vorbereitungsphase etwas billiger. Die Rechnung dafür wird dann aber im Ernstfall präsentiert - und die ist dann so gut wie immer wesentlich höher als die Kosten für eine gute Vorbereitung.
Wenn sie Wünsche oder Anregungen haben, freue ich mich über eine Email: podcast@krisenmeisterei.at
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