Im Podcast „Digitalkantine“ treffen sich CEOs, Journalisten und Experten, um über die neusten digitalen Trends und Innovationen zu sprechen. Moderiert von Journalist Philipp Braun und RECORBDAY-CEO Lars Reinartz sind die Themen so breit gefächert wie die Aufgabenfelder der Gäste selbst – aber immer zu 100 Prozent digital! Einfach die Menükarte der Digitalkantine aufschlagen und die passende Mischung heiß genießen…
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episode 41: #041: CAPGEMINI: DIGITALE CUSTOMER EXPERIENCE UND DIE CHANCEN DES METAVERSE | ZU GAST: NICA HUESTEGGE (VICE PRESIDENT & HEAD OF DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE, CAPGEMINI DEUTSCHLAND)
Beratung, Technologiedienstleistungen, digitale Transformation – das Aufgabengebiet des französischen Beratungsunternehmens Capgemini ist breit gefächert. Weltweit arbeiten rund 350.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in über 50 Ländern für das Unternehmen und erwirtschaften einen Umsatz von rund 18 Milliarden Euro. Unser Gast in der 41. Folge der Digitalkantine ist Nica Huestegge, Vice President & Head of Digital Customer Experience bei Capgemini Deutschland.
In ihrer Rolle als Führungskraft leitet sie ein internationales Team mit mehr als 400 Kolleginnen und Kollegen. Dabei stand der Weg in eine Führungsrolle zunächst nicht klar auf dem Programm der Berlinerin. Nach dem Abitur begann sie zunächst ein Journalistikstudium, wechselte dann aber in den Bereich Medieninformatik – und war dort damals als eine von wenigen weiblichen Studierenden eine Besonderheit im Hörsaal.
Digitale CX: Von großen Herausforderungen und spannenden Möglichkeiten
Bei ihrer beruflichen Karriere stellte Nica den persönlichen Impact in den Fokus. Nach langjähriger Tätigkeit im Projektmanagement und durch ihr großes Interesse an Führung und Coaching gelangte sie schließlich in ihre heutige Position. Im Customer Experience-Bereich bei Capgemini beschäftigen sie unter anderem Projekte im öffentlichen Sektor und für NGOs. Für letztere stellte Capgemini etwa eigene Systeme für vereinfachtes Fundraising mit verschiedenen Modulen auf.
In Sachen “Smart City” kann Nicas Meinung nach in Deutschland noch viel Potential gehoben werden. Bei konkreten Projektanfragen von Kunden stellt sie oft fest, dass ursprüngliche Ausgangsfragen und -anliegen schnell weitere Transformationsschritte nach sich ziehen. Daneben fasziniert sie aktuell auch das Thema Metaverse. Abseits des Hypes sieht Nica gerade bei großen Unternehmen, wie Hersteller von komplexen Maschinen und Geräten, enormes Potential. Die Möglichkeiten gehen in diesem Bereich weit über das spielerische Element und den Entertainment-Faktor des Metaverse hinaus.
Welche Empfehlungen Nica zu der bevorstehenden Abschaffung der Third-Party-Cookies für Unternehmen hat und welche Strategien sie für eine höhere Customer Relevance als wichtig ansieht, erfahrt Ihr in der Folge.
Viel Spaß beim Hören!