Weder der richtige Umgang mit Menschen, oder mit Kunden, noch wie Kommunikation richtig und optimal im Berufsleben und im Alltag angewendet werden kann, ist Bestandteil einer herkömmlichen Berufsausbildung oder eines herkömmlichen Studiums. Und dennoch begegnen wir Menschen täglich und müssen mit ihnen kommunizieren, ob wir wollen oder nicht. Hier erfährst wie Du kommunikative Tools und kommunikatives Verhalten in Deinen Alltag einbinden kannst.
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Gesamtlänge aller Episoden: 1 day 2 hours 50 minutes
episode 11: Der Kunde ist Bestandteil der Lösung
Der Kunde ist Bestandteil der Lösung. Das ist eine der Kernaussagen von Stephan Huber, der über 22 Jahre als Unternehmensberater, Trainer und Coach Menschen dabei hilft Probleme zu lösen, Ziele zu erreichen und in ihrem Job besser zu werden. Das "Wir-Gefühl" ist ein wesentlicher Baustein in Stephans Arbeit, um als Partner akzeptiert zu werden und mit seinen Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren.
episode 10: Grundregeln für den Umgang mit Menschen
Im Kundenservice agieren wir in der Regel mit Menschen. Der Umgang mit ihnen ist Heute mehr denn je so wichtig geworden, dass wir uns alle auf 3 wesentliche Regeln im Umgang mit Menschen vereinbaren sollten.
episode 9: Kundenservice der begeistert
Hier ein kleiner Einblick, was ein begeisternder Kundenservice ist, anhand eines Restaurantbeispiels.
episode 6: Wie man Kunden begeistert_Teil 1
Zufriedene Kunden ist seit langer Zeit nicht mehr ausreichend. Insbesondere, wenn die Dienstleistung oder das Produkt ausstauschbar ist. Ist der Kunde "nur" zufrieden, wird er woanders hingehen wo er die Dienstleistung oder das Produkt günstiger bekommt, oder einen besseren Service bekommt. Unser Ziel muss es sein, Kunden zu begeistern und sie damit langfristig als Kunden zu halten.
episode 8: Beziehungsmanagement
Eine gute und gesunde Beziehung zu unseren Kunden ist das A&O für langfristiges zusammenarbeiten. Doch wie bauen wir eine gute und gesunde Beziehung auf?
episode 7: Wie man Kunden begeistert_Teil 2
Zufriedene Kunden ist seit langer Zeit nicht mehr ausreichend. Insbesondere, wenn die Dienstleistung oder das Produkt austauschbar ist. Ist der Kunde "nur" zufrieden, wird er woanders hingehen wo er die Dienstleistung oder das Produkt günstiger bekommt, oder einen besseren Service bekommt. Unser Ziel muss es sein, Kunden zu begeistern und sie damit langfristig als Kunden zu halten.
episode 5: Wie binde ich Kunden an mich
Kunden an sich zu binden und für sich zu gewinnen, ist nicht nur eine Aufgabe für einen Vertriebler oder Verkäufer. Auch im Kundenservice ist es unsere Aufgabe den Kunden an uns zu binden, an das Unternehmen und an uns persönlich.
episode 4: Interview mit Coach Mahrez - Kunde ist Mensch_Gast
Gibt es Unterschiede bei der Kundenbetreuung in den unterschiedlichen Branchen? Die Antwort lautet ja! Denn in jeder Branche arbeiten Menschen tagtäglich daran ihre Kunden zu betreuen, zufrieden zustellen und zu begeistern. Und jeder Mensch ist einzigartig und somit auch seine Kundenbetreuung. In dieser Folge erhältst Du einen Einblick in die Welt eines Personal Trainers, Ernährungscoach und Fitness Trainer wie er seine Kunden sieht und sie betreut. Viel Spaß.
episode 3: Kundenorientierung richtig anwenden
Was bedeutet eigentlich Kundenorientierung? Tue, was Dir dein Kunde sagt? Oder, biete dem Kunden seine beste Lösung an? Kunde = Eine Person oder ein Unternehmen welches regelmäßig Produkte oder Dienstleistung einkauft und beim Lieferant/Dienstleister im Unternehmen bekannt ist...
episode 2: Wie gewinne ich Kunden für mich?
Sei es nun im Vertrieb oder auch in der Bestandskundenpflege, als erfahrener Mitarbeiter oder neuer Mitarbeiter der seinen eigenen Kundenstamm zugeteilt bekommt und sich als neuer Kundenbetreuer vorstellt und unter Beweis stellen möchte, für beide stellt sich die zentrale Frage: "wie gewinne ich den Kunden (für mich)? Hier erfährst Du das Wesentliche, was Du beachten solltest.